Как писать сообщения об ошибках на английском
Сообщение об ошибке должно объяснять проблему и подсказывать выход из ситуации. Пользователь в этот момент обычно раздражён, поэтому особенно важны ясность и спокойный тон. Хороший текст ошибки снижает нагрузку на поддержку.
Практические советы
1. Говорите простыми словами
Избегайте технического жаргона, если ваша аудитория — не разработчики.
2. Объясняйте причину
Кратко скажите, что именно пошло не так и почему это произошло.
3. Предлагайте решение
Добавьте полезную подсказку: check your connection или try again.
4. Не обвиняйте пользователя
Формулировки без упрёков и обвинений вызывают гораздо больше доверия.
5. Будьте кратки
Одна-две короткие строки всегда лучше длинного и тяжёлого абзаца.
Примеры с переводом
| English | Перевод |
|---|---|
| Your session has expired. Please log in again. | Сессия истекла. Пожалуйста, войдите снова. |
| We could not save your changes. Try again. | Не удалось сохранить изменения. Попробуйте снова. |
| Please check your internet connection. | Пожалуйста, проверьте подключение к интернету. |
Частые вопросы
Нужен ли код ошибки?
Да, для поддержки полезно добавить технический код.
Можно ли шутить в тексте ошибки?
Только если это соответствует тону продукта и не мешает пониманию.
Что важнее: причина или решение?
Идеально — и то и другое, но решение важнее.