Лексика для клиентской поддержки на английском

В поддержке важны скорость и вежливость, а английские формулы помогают не теряться в стандартных ситуациях. Клиент должен чувствовать, что его услышали. Разберём фразы для диалога от приветствия до решения.

Практические советы

1. Приветствие и открытие

Начните с Hello, thank you for contacting us. How can I help you today? Это задаёт вежливый тон разговора.

2. Уточняйте, а не догадывайтесь

Задавайте вопросы: Could you tell me more? What exactly happened? Так вы быстрее найдёте причину.

3. Ticket и case

Ticket — заявка в системе, case — обращение: I've created a ticket for you. Так клиент понимает, что запрос не потеряется.

4. Escalate — передать специалисту

Escalate значит передать вопрос выше по уровню: I'll escalate this to our technical team.

5. Follow up — вернуться с ответом

I'll follow up with you by email. Значит, вы свяжетесь позже с результатом.

6. Закрытие разговора

Закончите благодарностью: Thank you for your patience. Is there anything else I can help with?

Примеры с переводом