Английский для customer support: фразы и вежливость

В службе поддержки английский — это прежде всего вежливость и эмпатия. Клиент обращается с проблемой и хочет чувствовать, что его услышали. Разберём фразы, которые снижают напряжение и ведут к решению.

Практические советы

1. Начало разговора

Thank you for contacting us, How can I help you today? — стандарт, который сразу задаёт доброжелательный тон.

2. Эмпатия

I understand how frustrating this must be — признание эмоций клиента снижает раздражение.

3. Уточнение проблемы

Could you tell me more about the issue? — вместо догадок лучше задать открытый вопрос.

4. Решение

Here's what I can do for you — конкретное предложение вместо общих обещаний.

5. Ограничения

Unfortunately, I'm unable to..., but I can... — честно, но с альтернативой.

6. Завершение

Is there anything else I can help you with? — вежливое закрытие диалога.

Примеры с переводом